ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГРУМИНГ-УСЛУГ

компании Pet House s.r.o.

IČO: 19471777
Юридический адрес: Bělohorská 211/135, Břevnov, 169 00 Praha 6
Адрес салона: Kubelíkova 725/62, Praha 3

Контакты:

E-mail: pethousegroom@gmail.com
Телефон: +420 777 649 922

Сайт: https://www.pet-house.cz/
Instagram: https://www.instagram.com/pethouse_prague/

Компания не является плательщиком НДС.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила регулируют права и обязанности между компанией Pet House s.r.o. (далее — «салон») и клиентом при предоставлении груминг-услуг для собак и кошек.

1.2. Бронируя услугу, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами и согласен с ними.

2. Предоставляемые услуги

2.1. Салон предоставляет:

купание,
сушку,
стрижку,
тримминг,
вычёсывание подшёрстка,
гигиенический уход,
чистку ушей и глаз,
стрижку когтей,
и другие услуги согласно актуальному предложению.

2.2. Объём услуги может изменяться в зависимости от:

состояния шерсти,
размера животного,
поведения животного,
состояния здоровья,
сложности и продолжительности процедуры.

2.3. Безопасность и психологическое состояние животного всегда имеют приоритет перед выполнением желаемого результата.

3. Бронирование записи

3.1. Запись возможна:

по телефону,
по электронной почте,
через социальные сети,
через сайт салона.

3.2. Запись считается обязательной после подтверждения.

3.3. Салон оставляет за собой право отказать в записи или отменить её.

4. Опоздание клиента

4.1. При опоздании более чем на 15 минут:

услуга может быть сокращена,
изменена,
перенесена,
либо полностью отменена.

4.2. Клиент понимает, что опоздание может нарушить расписание салона и других клиентов.

5. Отмена записи и неявка

5.1. Если клиент:

не пришёл без предупреждения,
либо отменил запись в последний момент,

салон оставляет за собой право потребовать при следующей записи оплату штрафа в размере 100% стоимости предыдущей забронированной услуги.

5.2. Салон оставляет за собой право отказать в дальнейших записях клиентам, систематически нарушающим правила бронирования.

6. Стоимость и оплата

6.1. Цены на сайте и в социальных сетях являются ориентировочными.

6.2. Итоговая стоимость может изменяться в зависимости от:

размера животного,
густоты и длины шерсти,
степени запущенности шерсти,
поведения животного,
сложности и длительности процедуры.

6.3. Сильно свалявшаяся или запущенная шерсть может потребовать дополнительного времени и оплачиваться отдельно.

6.4. Оплата производится после завершения услуги:

наличными,
либо безналичным способом согласно доступным вариантам оплаты.

7. Состояние здоровья животного

7.1. Клиент подтверждает, что животное:

не страдает инфекционными заболеваниями,
не имеет паразитов,
его состояние здоровья позволяет безопасно провести груминг.

7.2. Клиент обязан сообщить салону о:

агрессивном поведении,
эпилепсии,
сердечных заболеваниях,
аллергиях,
кожных проблемах,
недавних операциях,
травмах или чувствительных участках.

7.3. Салон не несёт ответственности за осложнения, вызванные сокрытием информации о состоянии здоровья животного.

8. Паразиты и санитарный сбор

8.1. При обнаружении блох или других паразитов салон вправе:

отказать в услуге,
прервать услугу,
либо продолжить услугу с дополнительным санитарным сбором.

8.2. Санитарный сбор покрывает расходы на дополнительную дезинфекцию салона и оборудования.

9. Колтуны и сильно свалявшаяся шерсть

9.1. При сильно спутанной или свалявшейся шерсти может потребоваться:

значительное укорочение шерсти,
либо полное сбривание.

9.2. Салон не выполняет болезненное или неэтичное вычёсывание колтунов.

9.3. После удаления колтунов могут появиться:

раздражение,
покраснение,
зуд,
ссадины,
гематомы,
ранее скрытые кожные проблемы.

9.4. При сильно запущенной или чувствительной шерсти существует повышенный риск незначительных повреждений кожи, которого невозможно полностью избежать.

9.5. Подобные реакции не считаются недостатком услуги.

10. Агрессивные или сильно стрессующие животные

10.1. Салон оставляет за собой право отказаться от услуги, прервать или не завершить её в случае:

агрессивного поведения,
сильного стресса,
опасного поведения животного.

10.2. Безопасность персонала и животного всегда имеет приоритет.

10.3. В случае сложной работы с животным может быть начислена дополнительная оплата.

11. Ветеринарная экстренная ситуация

11.1. В случае внезапного ухудшения состояния животного во время процедуры салон имеет право обратиться к ветеринарному врачу.

11.2. Все расходы на ветеринарную помощь оплачивает клиент.

12. Присутствие клиента во время груминга

12.1. В целях безопасности и снижения стресса животного присутствие клиентов в grooming-зоне во время процедуры не допускается.

12.2. Клиент может ожидать в зоне ожидания либо будет уведомлён после завершения процедуры.

13. Получение животного после процедуры

13.1. Клиент обязан забрать животное без неоправданной задержки после уведомления о завершении услуги.

13.2. Салон не несёт ответственности за животное спустя разумное время после уведомления о завершении услуги.

14. Фото и видео

14.1. Салон может делать фото и видео животных для:

демонстрации работ,
маркетинга,
публикации в социальных сетях,
размещения на сайте.

14.2. Если клиент не согласен с публикацией, он обязан сообщить об этом до начала процедуры.

15. Защита персональных данных

15.1. Салон обрабатывает персональные данные клиентов в соответствии с GDPR.

15.2. Подробности указаны в документе «Политика конфиденциальности».

16. Заключительные положения

16.1. Настоящие правила действуют с момента публикации.

16.2. Салон оставляет за собой право изменять и обновлять данные правила.

16.3. Актуальная версия всегда доступна на сайте салона.